总有一天，小型企业的领导者会被迫重新思考他们业务的IT功能，并问自己——我们是应该继续拥有内部IT人员，还是应该外包管理IT服务? 可能是It经理离职了，或者It部门出现了很多人事变动. Maybe the organization had a cyber-attack. 也可能是业务增长，技术需求变得更加复杂.
Whatever the situation, it’s causing stress on the business, 尤其是在it支持方面出现缺口的情况下. 然而，在你急于做任何事情之前，把这看作是衡量你的选择的最佳时机. 用批判的眼光评估你所做的事情, 然后保持开放的心态，这样你就可以考虑之前可能被排除在外的其他选择.
To help you in your evaluation, 与雇佣托管服务提供商(MSP)相比，以下是内部IT的一些优点和缺点.
Keep Doing What You’re Doing with Internal IT
如果可能的话，想要继续做自己知道的事情是很自然的，而且你不能否认拥有一个内部It部门会带来一些优势.
Pros of Internal IT
1. Always Onsite Staff
当您的工厂有员工时，他们可以亲自响应支持请求. 如果你有一个专门帮助员工的IT角色，那就更好了. Unfortunately, 小型IT部门通常不能专门派一个人充当帮助台, so this role is on the list of their many duties.
2. Relationships with Employees
Since they’re one of you, 你的内部员工与他们的同事分享经验，并有机会了解别人. 如果你的IT员工是良好的沟通者和关系建设者, 然后他们可以在帮助人们使用技术工具时使用这些能力.
3. Knowledgeable About Your Business
你的内部IT人员只需要了解一项业务，这有利于深入了解他们的知识. 理想情况下，您的内部IT人员偶尔有机会走出您的办公室，这样他们就可以跟上您所在行业的技术趋势，并将这些知识带回给您.
Cons of Internal IT
1. Staff Turnover
员工流动可能是不保留内部IT部门的一个原因. IT行业竞争非常激烈，如果你的同事跳槽去找别的机会, there are costs for recruiting, hiring, and training a replacement. 如果在人员配置上存在缺口，压力会影响员工的留任.
2. Reliance on Institutional Knowledge
当你考虑到员工流动可能给内部IT部门带来的压力时, 您还应该考虑，当关键员工离开时，您的IT系统知识将流失多少. 拥有完整的文档使其他人更容易介入管理和排除问题. 如果创建文档不是IT经理的首要任务, 下一个人要跟上进度会更难，也需要更长的时间.
3. Inconsistent Coverage
即使你的内部IT职位都已经被填满了, 当人们休假时，你仍然可能有一些保险缺口. 提前计划可以帮助减少空座的影响, 但你可能必须对IT员工什么时候可以休假、什么时候不能休假加以限制.
4. Limited Knowledge
IT is complex and changing all the time. 有多个学科被包裹成一个整体，都需要覆盖-网络管理, cybersecurity, help desk, IT strategy to name a few. No one person or small team can know everything. What’s more, 每个人都有自己的技能和激情，这可能会导致他们把时间花在IT的一个领域上，而忽略了其他领域.
5. Limited Bandwidth
即使你的小团队知道所有需要知道的事情, there are only so many hours in the day. 当IT过于紧张时，通常会发生的情况是，管理和维护被搁置一边，而员工则解决问题并处理眼前的紧迫问题. 最终，优先级问题是系统故障.
6. Resistance to Change
不是每个人都喜欢改变，如果有一件事是科技不变的，那就是改变. 变化总是伴随着新的学习曲线，如果你的IT人员已经在努力完成所有事情并让每个人都满意, 他们可能会抵制那些能带来更多工作的举措.
7. Leadership Deficiency
如果你想从你的技术中获得所有的价值, 你需要有专家的指导，带你走上一条改善的道路. 战略思维与技术经理和问题解决者非常不同. 您的基本IT支持人员可能没有经验，也没有与领导层一起讨论战略的愿望.
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开拓新方向，外包管理IT服务
把内部IT的差距看作是一个岔路口. You have more than one direction you can turn, 一个转折点指向外包管理IT服务.
Pros of Managed IT Services
1. Access to Every IT Specialty
托管服务提供商(MSP)将为您提供整个IT部门的专业知识，包括在您的月费中. 通过MSP在你的团队中拥有专家，可以为你的公司带来原本无法拥有的能力. 你自己雇佣所有的角色是不现实的，因为你不需要那种水平的能力, not to mention the cost would be astronomical.
2. Alignment of Job Roles with Personalities
人们倾向于专注于与他们的天赋和个性相匹配的活动，而避免那些与他们的核心技能和兴趣无关的任务. Because an MSP is staffing a whole department, 他们能够更好地将工作角色与这些自然倾向结合起来，这样你就能找到喜欢他们所做的事情的人，而且不会丢球.
3. Better Management of Cyber Risks
因为MSP有专门的澳门赌场网址大全部门, 他们将有能力审视整个网络威胁形势，并根据不断变化的需求进行调整. 他们将能够制定符合您的风险承受能力和合规性需求的安全策略. 网络犯罪形势在不断发展，你可以依靠他们来确保你的防御是最新的.
4. Just Right Capacity
中小型企业不需要全职员工来担任综合IT部门的大部分角色. 使用MSP，您基本上可以获得每个角色实际需要的部分. 此外，使用托管IT服务，您可以根据需求的变化扩大或缩小规模. 如果你有季节性的起伏，或者如果你预期快速增长，这是特别有用的.
5. Fast Response Time
当您注册托管IT服务时，您将能够设置响应时间的期望. MSP很有可能比内部团队移动的速度要快得多，因为带宽限制和有人休假时覆盖范围的差距. When your people know they’ll get help, 他们的工作效率会更高，不需要浪费时间创建可能会导致额外问题的变通方法.
6. Knowledge Redundancy and Documentation
外包托管IT服务提供商不会依赖于部落知识来传递有关您的IT系统的信息. 他们首先要做的任务之一就是记录你的网络. 然后他们所做的一切都会有书面记录，这样知识就可以分享了, and duplicate work eliminated.
7. IT Guidance
与MSP合作的最大好处之一是获得vCIO(虚拟首席信息官)的服务，他会就长期的技术改进和新技术的采用向您提供建议. 如果没有这种专业知识，it投资很可能不会成功. vCIO指导将帮助您选择正确的技术，并确保它与系统的其余部分兼容，从而获得预期的结果.
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Cons of Managed IT Services
1. Not Onsite
托管IT服务提供商将需要现场技术人员定期访问您的设施, but it won’t be the same as having onsite staff. 大多数问题都可以远程解决，您的员工将习惯于以不同的方式获得帮助, 但有些人可能仍然喜欢亲自通知IT人员.
2. Get-to-Know-You Learning Curve
即使MSP与你所在行业的其他公司有过合作, 他们需要花一点时间来了解你业务的复杂性. 这不仅适用于服务台技术人员，也适用于vCIO.
3. Different Type of Relationships with Employees
当您与托管IT服务提供商合作时, 你可以期望了解你需要一起工作的人，但这与你的员工之间的关系并不完全相同，因为他们不是同一公司文化的一部分.
Covering All the IT Bases
Let’s face it, 除非你是一家非常大的公司，你有足够的资源来配备你需要的每一个IT和澳门赌场网址大全专业人员, 内部IT只会部分覆盖你需要的东西，而破坏修复IT也不会更好. It’s time to explore managed IT services.
你以前可能从来没有考虑过这个问题，因为你认为你的公司太小了, your needs too simple, or that managed IT was beyond your means. 事实是，与托管服务提供商合作实际上会帮助您从技术中获得更多价值. 这是成本效益，甚至可能比你现在支付的钱更少.
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